TERUG BETAALBELEID
Java Wellness & Spa – Java Fitness Studio
Versie: 03/09/2026
1. Identificatie
Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op abonnementen, reservaties en fysieke producten die online worden gekocht bij:
Java Wellness & Spa / Java Fitness Studio / Motel Dennenhof nv
Bredabaan 940
2930 Brasschaat
België
BTW-nummer: BE0443047401
E-mail: receptie@dennenhof.valk.com
Website: www.javawellness.be
Hierna genoemd: “Java”.
Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, het Abonnementsbeleid en het Verzendbeleid van Java. De dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
DEEL I – ABONNEMENTEN
2. Herroepingsrecht
Wanneer een consument online een fitness-, wellness- of combiabonnement afsluit, beschikt hij in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen via receptie@dennenhof.valk.com of schriftelijk op het hierboven vermelde adres. De klant hoeft hiervoor geen reden op te geven.
3. Start tijdens de herroepingstermijn
Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om het abonnement al tijdens de herroepingstermijn te laten starten en vervolgens tijdig herroept, kan Java een evenredig bedrag aanrekenen voor de diensten waarvan de klant al gebruik heeft gemaakt.
Wanneer een dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de klant:
-
vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd; en
-
heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
4. Maandabonnement
Een maandabonnement kan worden opgezegd volgens de voorwaarden van het Abonnementsbeleid.
Het abonnement blijft geldig tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode.
Reeds correct betaalde abonnementsgelden worden niet terugbetaald wanneer het abonnement beschikbaar bleef maar de klant er vrijwillig geen of minder gebruik van maakte, tenzij:
-
de klant tijdig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht;
-
de wet recht geeft op terugbetaling;
-
Java de overeengekomen dienst niet kan leveren;
-
Java vrijwillig instemt met een terugbetaling.
5. Jaarabonnementen
Een jaarabonnement heeft een vaste looptijd van 12 maanden, ook wanneer de betaling maandelijks gebeurt.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan het abonnement tijdens de vaste looptijd niet eenzijdig met terugbetaling worden beëindigd, behalve wanneer:
-
de wet een recht op beëindiging of terugbetaling geeft;
-
de Algemene Voorwaarden of abonnementsvoorwaarden een uitzondering bepalen;
-
Java vrijwillig instemt met een vroegtijdige beëindiging;
-
een langdurige of wezenlijke tekortkoming van Java een beëindiging rechtvaardigt.
Het vrijwillig niet of minder gebruiken van het abonnement geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.
DEEL II – RESERVATIES
6. Kosteloos annuleren of verplaatsen
Een afzonderlijk betaalde reservatie kan tot uiterlijk 24 uur vóór het gereserveerde aanvangstijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
De annulering moet vóór het verstrijken van deze termijn door Java zijn ontvangen.
Bij een tijdige annulering kan de klant kiezen tussen:
-
volledige terugbetaling van het betaalde bedrag; of
-
verplaatsing naar een nieuwe beschikbare datum of een nieuw beschikbaar tijdstip.
Een nieuwe datum of tijd is steeds afhankelijk van beschikbaarheid. Op een verplaatste reservatie zijn opnieuw dezelfde annuleringsvoorwaarden van toepassing.
7. Annulering binnen 24 uur
Wanneer de klant minder dan 24 uur vóór het gereserveerde aanvangstijdstip annuleert, bestaat er in beginsel geen recht op terugbetaling of kosteloze verplaatsing.
Java kan in bijzondere omstandigheden vrijwillig een andere oplossing aanbieden. Een dergelijke tegemoetkoming schept geen recht voor toekomstige reservaties.
8. Niet komen opdagen
Wanneer de klant niet verschijnt en de reservatie niet tijdig heeft geannuleerd, wordt dit beschouwd als een no-show.
Bij een no-show wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald en bestaat er geen automatisch recht op een nieuwe datum.
9. Te laat komen
Wanneer de klant te laat aankomt, kan de duur van de reservatie worden ingekort om volgende reservaties niet te hinderen.
De reservatie eindigt op het oorspronkelijk voorziene einduur. Te laat komen geeft geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling of verlenging.
10. Reservaties binnen een abonnement
Wanneer een wellnessbezoek of andere reservatie in een abonnement is inbegrepen, wordt voor de afzonderlijke reservatie geen aparte prijs aangerekend. Daarom kan voor een gemiste of geannuleerde reservatie geen afzonderlijk bedrag worden terugbetaald.
11. Annulering door Java
Wanneer Java een afzonderlijk betaalde reservatie annuleert, kan de klant kiezen tussen:
-
volledige terugbetaling van het betaalde bedrag; of
-
verplaatsing naar een nieuwe beschikbare datum of een nieuw beschikbaar tijdstip.
DEEL III – ONLINE BESTELDE PRODUCTEN
12. Herroepingsrecht
Een consument die via de webshop van Java een fysiek product koopt, beschikt in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder een reden te moeten opgeven.
De termijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
13. Herroeping melden
De klant moet Java vóór het einde van de herroepingstermijn informeren via receptie@dennenhof.valk.com of schriftelijk op het hierboven vermelde adres.
Vermeld bij voorkeur:
-
naam en contactgegevens;
-
bestelnummer;
-
besteldatum;
-
het product waarop de herroeping betrekking heeft;
-
datum waarop het product werd ontvangen.
14. Product terugsturen
Na het melden van de herroeping moet het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd of aan Java worden overhandigd.
Retouradres:
Java Wellness & Spa / Java Fitness Studio
Bredabaan 940
2930 Brasschaat
België
Bij een herroeping omdat de klant van de aankoop afziet, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant.
Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk, kan Java de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
15. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
-
gepersonaliseerde producten;
-
producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt;
-
producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;
-
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
-
andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Wanneer geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.
16. Terugbetaling van producten
Bij een geldige herroeping betaalt Java de ontvangen betalingen voor het product terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten die ontstaan doordat de klant voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet volledig terugbetaald.
Java voert de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen uit nadat zij van de herroeping op de hoogte werd gebracht.
Java mag wachten met terugbetalen totdat:
-
het product werd terugontvangen; of
-
de klant aantoont dat het product werd teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
17. Beschadigde of verkeerde producten
Ontvangt de klant een beschadigd, verkeerd, onvolledig of gebrekkig product, dan moet dit zo snel mogelijk worden gemeld via receptie@dennenhof.valk.com.
Bezorg indien mogelijk het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het product en de verpakking.
Afhankelijk van de situatie zorgt Java zonder bijkomende kosten voor herstel, vervanging, levering van het juiste product, een passende prijsvermindering of terugbetaling.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van toepassing.
DEEL IV – ALGEMENE BEPALINGEN
18. Dubbele of foutieve betaling
Wanneer een bedrag aantoonbaar dubbel of foutief werd aangerekend, kan de klant contact opnemen via receptie@dennenhof.valk.com.
Vermeld daarbij de naam, datum en het bedrag van de betaling, het bestel-, abonnements- of reservatienummer en indien mogelijk een betaalbewijs.
Na controle wordt een onterecht ontvangen bedrag terugbetaald.
19. Wijze van terugbetaling
Een terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalwijze.
Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het na uitvoering enkele werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening zichtbaar is.
20. Contact
Vragen over een annulering, herroeping of terugbetaling kunnen worden gestuurd naar:
Vermeld voldoende informatie om de bestelling, het abonnement, de reservatie en de betaling te kunnen terugvinden.
21. Wettelijke rechten
Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten.
22. Wijzigingen
Java kan dit beleid aanpassen wanneer het productaanbod, de abonnementen, reservatiemogelijkheden, betaalmethoden of toepasselijke wetgeving wijzigen.
Voor een aankoop, abonnement of reservatie blijft de versie gelden die beschikbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.